贵阳长江医院开展医护服务培训
为提升全院医护人员的服务意识和职业形象,建立团队精神和卓越的医患沟通,全面贯彻“以病人为中心,服务至上”的服务理念,营造良好的企业文化氛围。10月28至30日,贵阳长江医院特别邀请中国十大金牌讲师贾真老师,到医院对全院员工进行了为期3晚,一个上午,共12个小时的“医护服务系列课程”培训。
医护服务培训启动大会留影
医护服务培训现场
培训的内容分别从“医护服务意识”、“日常礼仪规范”、“医院团队建设和卓越沟通”和“我的医院我的家”五个方面,进行了细致且生动的剖析。在“服务”和“医患沟通”两个方面,贾真老师实用、接地气地见解,说得大家心悦诚服。对于服务意识的提高,他强调应从被动服务转化为需求服务,同时注重细节。随后从具体的“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”五大医护平常的表现方面,丝丝入扣地分析了提高服务意识的具体方法。而对医患沟通这项缓解当前日益激烈的医患矛盾之关键内容,贾真老师更是落到实处地与员工们分享了7大“医患沟通方法和技巧”,让医护人员感到非常实用且受益。贾老师在讲座中以真实、生动、感人的事例帮助广大医护人员明确自身工作的原动力,认清自己肩负的职责。知识改变命运,学习成就未来,学无止境,培训是企业给员工大的福利,让大家豁然开朗,收获满满。
培训现场做游戏(图1)
培训现场做游戏(图2)
贾老师幽默自然、清新明朗的授课风格,引人思考、耐人回味剖析,令人耳目一新,使得大家对服务的重要性有了全新的认识,理解“服务至上”的真谛。为期三天的培训,着实精彩难忘,让大家的服务意识、团队意识、企业主人翁意识,都有了质的提升,大家一致表示,要在以后的工作中学以致用,加强团队协作、提高服务意识,提升医护服务质量,营造和谐医患关系,共创长江医院美好的未来!
长江医院院长讲话
培训课全部结束后,长江医院钟华华院长发表了热情洋溢的讲话,她代表全院对贾真老师精彩实用的培训,表达了深深的感激之情;同时也对全院员工提出殷切希望,希望各科室下去后认真分享总结、认真思考,学以致用,将三爱、三学、三负责融于我们的工作生活当中,用真诚和行动感动广大患者,用细心和热心服务于广大患者,用爱心和责任心感恩公司的厚爱,共创长江医院明天的创辉煌。