贵阳长江医院开展医护服务培训

为提升全院医护人员的服务意识和职业形象，建立团队精神和卓越的医患沟通，全面贯彻“以病人为中心，服务至上”的服务理念，营造良好的企业文化氛围。10月28至30日，贵阳长江医院特别邀请中国十大金牌讲师贾真老师，到医院对全院员工进行了为期3晚，一个上午，共12个小时的“医护服务系列课程”培训。

医护服务培训现场

培训的内容分别从“医护服务意识”、“日常礼仪规范”、“医院团队建设和卓越沟通”和“我的医院我的家”五个方面，进行了细致且生动的剖析。在“服务”和“医患沟通”两个方面，贾真老师实用、接地气地见解，说得大家心悦诚服。对于服务意识的提高，他强调应从被动服务转化为需求服务，同时注重细节。随后从具体的“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”五大医护平常的表现方面，丝丝入扣地分析了提高服务意识的具体方法。而对医患沟通这项缓解当前日益激烈的医患矛盾之关键内容，贾真老师更是落到实处地与员工们分享了7大“医患沟通方法和技巧”，让医护人员感到非常实用且受益。贾老师在讲座中以真实、生动、感人的事例帮助广大医护人员明确自身工作的原动力，认清自己肩负的职责。知识改变命运，学习成就未来，学无止境，培训是企业给员工大的福利，让大家豁然开朗，收获满满。

培训现场做游戏(图1)

培训现场做游戏(图2)

贾老师幽默自然、清新明朗的授课风格，引人思考、耐人回味剖析，令人耳目一新，使得大家对服务的重要性有了全新的认识，理解“服务至上”的真谛。为期三天的培训，着实精彩难忘，让大家的服务意识、团队意识、企业主人翁意识，都有了质的提升，大家一致表示，要在以后的工作中学以致用，加强团队协作、提高服务意识，提升医护服务质量，营造和谐医患关系，共创长江医院美好的未来!

　　长江医院院长讲话

培训课全部结束后，长江医院钟华华院长发表了热情洋溢的讲话，她代表全院对贾真老师精彩实用的培训，表达了深深的感激之情;同时也对全院员工提出殷切希望，希望各科室下去后认真分享总结、认真思考，学以致用，将三爱、三学、三负责融于我们的工作生活当中，用真诚和行动感动广大患者，用细心和热心服务于广大患者，用爱心和责任心感恩公司的厚爱，共创长江医院明天的创辉煌。