贵阳长江医院发展纪实之一

当改革的浪潮在中国大地不断推向纵深的时候，总有一批骄子站在改革浪尖搏击耸立，犹如一面大旗引领各行各业前进的方向……然而作为承载保障公民健康重任的公共卫生系统，也在这种浪潮的抨击下革变新颜。
“人人享有卫生健康、全民族健康素质不断提高”这是党和国家的奋斗目标。为实现这一目标，党和国家明确提出“改革办医体制，引入竞争机制，鼓励社会办医，用比较低廉的费用提供比较优质的医疗服务，努力满足广大人民群众的基本医疗服务需要，促进医疗卫生事业的健康发展”； 
权威杂志健康报也指出：“打破公立医院垄断，完善医疗服务体系，带动医疗行业有序竞争，鼓励民办卫生服务机构崛起，是二十一世纪医疗体制改革的重点。”
贵阳日报评论:“民营医疗机构与国有医院的同台竞争，将对医疗体制改革意义深远……”
就是在这样的变革中，2002年12月，贵阳首家投资规模大、技术全、设备新的民营综合性医院——长江医院正式成立。并且面对竞争日趋激烈的多元化医疗市场，长江医院的决策者们远见卓识，锐意进取，秉承“一切为了患者，一切服务患者，一切方便患者”的宗旨，坚持“以病人为中心，以质量为核心，以满意为标准”的医疗质量方针，使医院走上了健康良性循环的发展轨道。
时间是最公正的裁判，两年过去了，长江医院以实力赢得了贵州人民的信任和政府部门的肯定。
2003年6月，全国人大副委员长，九三学社中央委员会主席，欧美同学会会长，中国计划生育协会副会长，中国科协名誉主席，中国医学科学院名誉院长，中国协和医科大学名誉校长，北京医科大学博士吴阶平同志为贵阳长江医院题词：提高医疗质量，服务健康事业；
2003年 7月，获“中国性学会定点单位”称号；
2003年 8月，韩国彩色四维B超落户长江；
2003年 9月，德国马西克公司颁发“中国·西南地区‘狼牌’腹腔镜治疗基地”称号；
2003年10月，荣获日本奥林巴斯“耳鼻喉内窥镜”西南定点医院； 
2003年11月，荣获集团颁发的“医疗管理最佳”称号；
2003年12月，贵州省精神文明办、贵州电视台、贵阳长江医院合办“除陋习，树新风”健康与您同行。
2004年3月，荣获省工商局、省消费者协会颁发的“贵州省十佳服务单位”称号；
2004年4月，美国Miraclelaser公司颁发“光子嫩肤最佳”称号;
2004年5月，医院妇产科荣获集团颁发的“最佳母婴服务”称号；
2004年 8月，BBT射频消融子宫肌瘤自凝刀落户长江。
2005年3月，荣获省工商局、省消费者协会颁发“健康·维权”示范单位。

回首过去  展望未来
荣誉虽然只属于过去，但它却记录了长江医院成长与发展的轨迹。那么长江医院凭借什么在强手如林的竞争环境中立足？又是凭借什么一跃成为医疗机构的排头兵、弄潮儿呢？让我们一起走进长江医院，寻访答案。
经过两年的艰苦创业，贵阳长江医院规模不断扩大，就医环境不断完善，门诊量节节攀升，经济效益和社会效益和谐发展……业务迅速增长，综合服务能力得到不断增强。医院医疗用房使用面积由6000多平方米扩大成12000平方米，医院的医疗质量和技术水平得到不断提高，社会效益和经济效益也实现了同步增长。
然而，贵阳长江医院并没有就此感到满足，而是要求全院医务人员转变行医观念，提出：“病人可以没有长江医院，长江医院不能没有病人”、“一切为了病人，为了一切病人，为了病人的一切”。要求员工善待每一位病人，做到让患者有病第一个想到的是长江医院。这些思想，很快得到员工的普遍认同，并成为大家的自觉行为。只要病人一来到长江医院，医院的医务人员就会笑脸相迎，使病人感受到浓浓的关切和亲情。如果行动不便的病人来了，站在门口的保安员或导诊护士，就会主动跑上前，推轮椅、抬担架。
长江医院把质量和技术建设，提到医院发展的第一高度、主动出击。确定了医院的重点学科，并以开展新业务、新技术来搞好重点专科建设。重点专科建设有力地促进了医疗业务整体水平提高，带动了全院医疗业务的向前发展，形成了长江医院特色的医疗优势：微创外科成功开展腹腔镜手术600余例；耳鼻喉科开展的内窥镜手术3000余例；妇科开展腹腔镜微创手术700余例、BBT子宫肌瘤自凝刀治疗子宫肌瘤200余例、“日本梦の流”无痛人流术上万例，医学整形美容中心开展光子嫩肤、光子脱毛、假体隆胸、共振吸脂等整形项目为众多爱美女性重塑美丽，男科开展的前列腺可视介入导融术、肛肠科的微创技术等均以技术新、痛苦少、疗效好享誉全省。
目前为止，贵阳长江院已形成强有力的专科技术优势，为广大人民群众提供了“优质、高效、文明、便捷”的医疗服务，医院在短期内增强了自身的竞争力、活力和综合实力。

实施医疗质量管理，激发医院活力
严格挑选符合医院发展的德技双优的人才，带动医院发展；通过邀请专家、举办培训等形式，提高医院的医疗技术水平；引进高精尖的医疗设备，为医疗质量提供物质基础；同时制定、执行各部门的规章制度，规范医疗行为。归纳起来就是“以人为中心，以技为根本，以物为基础，以规为准则”。实践证明，这套方法充分调动了人财物的积极性，理顺了各个环节和部门的关系，医院显示出市场活力。
两年来，长江医院深入学习和努力实践江总书记“三个代表”的重要思想。体现代表病人根本利益,为病人提供质优价廉的服务，使以病人为中心的服务宗旨落到实处。
2003年，贵阳发生了一起轰动一时的新闻：家住贵阳市三桥附近的30余岁的滕某，因腹部长期疼痛，被贵阳市某医院诊断为：晚期胆管癌症。同时，为滕某下了病危通知书。抱着一线求生的希望，抱着碰碰运气的心理她来到了贵阳长江医院就诊。经过微创外科中心仔细检查，最后诊断为良性胆结石，经过制定周密的手术计划，滕某成功接受了“胆总管取石、T管引流”手术。半个月之后，滕某的病全愈出院了。滕某患“癌症”、“死而复活”的离奇经历被贵州省内的媒体报道后，不少患者都说，多亏贵阳长江医院，给了滕某第二次生命。
总结两年历程，贵阳长江医院走过的是一条与时俱进，开拓创新的发展道路。

贵阳长江医院发展纪实之二

贵阳长江医院是集医疗、检测、预防，保健、咨询为一体的综合性医院，建院面积12000多平方米，设有内科、外科、妇科、产科、乳腺科、儿科、中医科、口腔科、肝病科、肛肠科、皮肤性病科、不孕不育科、腰椎科、糖尿病科、胃肠科、耳鼻喉科、医学整形美容中心等二十多个临床科室；医技科室：检验、彩色B超、心电、放射、内窥镜等也具有相当规模；设施齐全的手术室为需要手术的病员创造有利条件，德国狼牌腹腔镜系统、鼻内窥镜治疗系统为患者提供更科学、更权威的治疗方法；并通过导入现代化的管理理念，不断完善科室配套化建设，为患者解除病痛，造福百姓，成为贵州地区名副其实的“医疗巡航舰”。
然而，追求永无止境。2004年8月，升级改造全面完成后的贵阳长江医院，又以更崭新的面貌展现在了贵阳人民面前，走在贵阳医疗改革的前沿，再度谱写创新发展的新篇章。

硬件设施升级
粉饰一新的白色墙面干净柔和；原来窄硬的木凳换成了舒适的软皮凳；候诊区、休息区增加了书报夹；电视、空调、洗手间等设施齐全。改造后的长江医院，现代化的气息更加强烈。
引进先进医疗设备：德国腹腔镜治疗系统、前列腺微波治疗仪4台、前列腺可视导融仪、多功能超智能激光仪、前列腺短波治疗仪、奥林帕斯荧光显微仪、阿洛卡精细B超检测仪、盆腔炎治疗仪、光谱治疗仪、光电离子治疗仪、红外线乳腺诊断仪、超清晰高倍数码电子阴道镜、输卵管通液不孕症诊疗仪、波姆光妇科治疗仪、韩国彩色B超2台、体外震动碎石机、BBT射频消融子宫肌瘤自凝刀等总值千万余元的高新设备。
  
人文环境创新
医院重新设计和制作医学科普宣传画，增添了科室文化墙。把文化融入宣传牌、标志牌等环境物品中区，营造的是浓郁的人文氛围。推行人性化服务模式，真正赢得病人信任。
没有喧闹的嘈杂声叫号声，没有长龙一样的排队人群；您看到的是导诊小姐主动热情地为患者挂号、取药、带诊全程服务；几本流行的书报、一杯温热的茶水，小小的休息区这一份无声的体贴让人感动；躺在输液室，流淌在身体里的不是点滴而是关怀……设立健康咨询热线电话，免费提供健康教育宣传资料，制作健康教育节目为广大群众提供健康咨询与宣传。悬挂医生的照片、职称、专业特长等有关资料，让患者更放心、更满意。规范收费行为，收费价格以电子屏幕显示的形式公开透明。严格医疗行为，从源头遏制不正之风。医院杜绝吃请、拿红包、要回扣的现象，实行一票否决制，做到警钟长鸣。两年来，医院拒收红包512人次，共计15867元，收到表扬信1020封，锦旗225面。
   
星级长江  平价医疗
长江医院根据当前卫生部这种老百姓“看病难”指示精神，受上级部门委托，推出平价医疗路线，让贵州老百姓看病不再难。
贵阳长江医院院长焦爱萍女士介绍，虽然目前长江医院还没有开通医保，但院内的收费在行业内的确是平价，腹腔镜胆囊结石费用为3300元，其中还包括手术费、麻醉费、治疗费、床位费、药费；产科剖宫产手术的收费为2200元，同样也包括手术费、麻醉费、治疗费、床位费、药费，还包括婴儿的护理费用；“日本梦の流”无痛人流手术费仅收100元；还有子宫肌瘤、卵巢囊肿、输卵管堵塞等妇科疑难手术收费也很低廉。医院还以低价推出了健康体检套餐：全身健康体检套餐全年2次仅需188元（包括：内、外、五官检查、口腔检查、血常规（21项）、尿常规（11项）、肝功能、乙肝系列、丙肝抗体、肾功能、前列腺常规检查、肛肠检查、甲胎蛋白、血酯、血糖、血型、胸透、B超、心电图共计19个项目），妇科普查全年6次仅需138元，男科普查全年6次仅需128元。
焦院长说，长江医院这样做的目的就是要让老百姓看得起病，放心看病，要让老百姓以低廉的价格就诊，享受星级医疗服务，所以医院从费用、环境、技术、设备、服务等多方面入手，力求做到“一切为了病人，为了一切病人，为了病人的一切”。
   特色服务，追求医患关系零距离
 “对入院病人有迎接声，与病人见面有问候声，离开病人有嘱咐声，病人提意见有感谢声，病人不满意有道歉声，病人出院有欢送声”，提起“六声服务”，长江医院的工作人员可谓无人不知，如今这“六声服务”已经成了该院众多特色服务内容之一。
“看病找熟人”是老百姓就医的愿望，针对这一需求，长江医院实行病人选医生制度；
“怕排队”是病人看门诊时的常见心态，对此，医院开展电话预约挂号等服务；
病人出院后要细心嘱咐，为便于随访，还发放医患连心卡……人们都说，长江医院不愧是咱老百姓的贴心医院！

学术研讨会议扩大行业影响
医院提供的不是有形产品，而是特殊的医疗服务。医院之间的竞争最终归结于医疗水平的竞争。在这方面，长江医院采取了“引进来”、“送出去”两种办法。“引进来”是经常邀请市内及北京、上海、广州等地权威人士来长江施诊，举办学术研讨会，交流最新医学技术进展，从而扩大长江医院在贵州地区医疗行业的影响，提高医院的市场竞争力。“送出去”是选拔优秀医生护士送到广州、上海等地参加专门培训、进修。两年来，长江医院已经累计举办专家联诊200多次，学术研讨50多场次，培训员工300多人次，长江医院在行业内的影响力形成由贵阳向全国辐射。
长江医院面对社会各界朋友的关爱和期盼，长江人充满自豪和自信——尽管时光无情的飞逝，他们都会在自己所拥有的时光里雕刻有限的人生，无论平庸还是伟大，辉煌还是黯淡，他们都会紧握手中的时光之刀，不断雕刻，与支持她的朋友共建美好的人生、医院的未来。